Правила споров и жалоб
1. Общие положения
Администрация не является судом, арбитром или стороной сделки между Продавцом и Покупателем.
Администрация может оказывать техническую и информационную помощь. Решения в рамках Платформы касаются доступа к функциям, рейтинга, отзывов, блокировок, возврата комиссии и внутренних мер.
2. Когда можно открыть спор
Покупатель может открыть спор, если Продавец не выходит на связь, получил оплату и не отправил лот, лот существенно не соответствует описанию, имеет скрытые дефекты, есть признаки подделки или мошенничества.
Продавец может открыть спор, если Покупатель не выходит на связь, не оплачивает лот, необоснованно отказывается от сделки, злоупотребляет отзывами или жалобами.
3. Сроки
Спор рекомендуется открыть в течение 7 календарных дней с момента нарушения.
По спорам о полученном лоте Покупатель должен обратиться не позднее 3 календарных дней после получения, если иное не связано с объективно скрытыми обстоятельствами.
4. Доказательства
Стороны должны предоставить переписку, чеки, подтверждения оплаты, трек-номера, фото и видео упаковки, видео распаковки, фото дефектов, экспертные заключения, документы о происхождении и иные материалы.
Администрация вправе учитывать только доказательства, переданные через Платформу или официальные каналы поддержки.
5. Меры Платформы
По итогам рассмотрения Администрация вправе вынести предупреждение, удалить отзыв, изменить рейтинг, ограничить функции, скрыть лоты, заблокировать аккаунт, отказать в возврате комиссии, вернуть комиссию Продавцу, запросить документы и передать сведения по законному запросу.
Администрация не взыскивает деньги с одной стороны в пользу другой, если не подключена отдельная безопасная сделка или агентская схема.